Las listas de suscriptores son una herramienta muy útil en el mundo del marketing, ya que permite recabar información sobre los intereses de los posibles clientes. Para ello, son tratados una serie de datos personales sobre estos usuarios potenciales, motivo por el cual es vital cumplir con la normativa en Protección de Datos.
Hoy en Pdatos te explicaremos de forma detallada qué son las listas de suscriptores, cuál es la normativa que regula dichas listas y cuáles son los requisitos que debe cumplir toda lista para que cumpla con la normativa en Protección de Datos.
¿Qué son las listas de suscriptores?
La lista de suscriptores es una herramienta muy empleada en cualquier estrategia de captación de leads – una persona o empresa con interés en adquirir un producto o servicio de una marca –, como una newsletter o la base de datos de clientes de un e-commerce registrados como usuarios o fans, por ejemplo.
Esta lista de suscriptores que permite que una compañía envíe comunicaciones comerciales o información relevante de manera periódica a aquellas personas que forman parte de esta lista de forma voluntaria.
Es muy importante recalcar que estos usuarios deben haber aceptado de forma libre y voluntaria formar parte de esta lista de suscriptores, puesto que son tratados algunos datos de carácter personal, como el nombre, los apellidos, la fecha de nacimiento, el correo electrónico o el teléfono.
La empresa debe tratar estos datos de acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de Datos. Por su parte, el proveedor de servicios de email marketing y el servicio de hosting de la web también tienen la obligación/responsabilidad de velar por el correcto tratamiento de estos datos de carácter personal.
¿Qué normativa regula estas listas de suscriptores?
Por muy obvio que parezca, para garantizar el éxito de una estrategia de marketing de este tipo es necesario conocer el marco legal que regula cualquier comunicación legal. Además de cumplir con una serie de normativas que regulan estas listas de suscriptores, y que conoceremos a continuación, es esencial conocer los derechos de los clientes potenciales, gestionar de manera segura sus datos o informaciones de carácter personal y conocer las leyes que afectan a las campañas de marketing.
Estas son las 3 normativas básicas que regular la legalidad de las listas de suscriptores:
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La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
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La LSSI o Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Esta normativa regula las actividades económicas – compra de un producto o servicio – realizadas a través de internet. Esta ley, de aplicación en todo el territorio español, afecta a cualquier persona física o jurídica de la Unión Europea que realice operaciones económicas en internet (venta de productos o servicios, publicidad online, patrocinios o banners, entre otras cosas).
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El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas.
¿Mi lista de suscriptores cumple con la normativa en Protección de Datos?
El cumplimiento de estas normativas en materia de Protección de Datos ayuda a informar de forma transparente al cliente potencial sobre el tratamiento que se dará a sus datos antes de que se registre o acepte ser suscriptor. Es fundamental informar al usuario qué usos se van a dar a sus datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico…) para que éste dé su consentimiento y decida o no recibir comunicaciones comerciales.
Una vez obtenidos dichos datos, el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea señala que: “cuando se obtengan de un interesado datos personales relativos a él, el responsable del tratamiento, en el momento en que estos se obtengan, le facilitará toda la información indicada a continuación: identidad y datos del contacto responsable, fines del tratamiento a que se destinan los datos personales y la base jurídica del mismo, los intereses legítimos del responsable o de un tercero…”. Estos derechos deberán estar debidamente recogidos en la política de privacidad de la web.
Otro de los requisitos fundamentales que debe cumplir cualquier lista de suscripciones consiste en ofrecer al cliente potencial la posibilidad o no de dar el consentimiento del tratamiento de sus datos. Es muy importante revisar cualquier formulario y asegurarnos que el usuario no esté condicionado, que el consentimiento sea específico para una finalidad concreta, que la información sea veraz y revocable en el caso de que el cliente potencial no quiera seguir formando parte de esta lista.
Este requisito aparece en el artículo 4.11 del RGPD de la UE y en la LOPDGDD en su artículo 6.1 que especifica que “el consentimiento debe darse mediante una declaración o una clara acción afirmativa que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca del interesado de aceptar el tratamiento de datos de carácter personal que le concierne”.
Los datos recabados deberán ser los estrictamente necesarios para la gestión de la lista y en cualquier caso, el responsable de estos deberá ser el encargado de actualizarlos o suprimirlos si el usuario así lo desea. Además, los datos de los usuarios deben ser tratados de acuerdo con el principio de integridad y confidencialidad.
Gestionar una lista de suscriptores que no cumpla con la ley de protección de datos puede acarrear una sanción económica, no te pierdas nuestro post de las 10 sanciones más elevadas por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos.
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